Entendiendo el Live Shopping

El Live Shopping es una herramienta interactiva de e-commerce que te permite mostrar tus productos a través de transmisiones en vivo a posibles compradores (más o menos como televentas, pero online y con muchísimas posibilidades creativas). Permite a los consumidores ver demostraciones de productos, hacer preguntas y realizar compras, todo mientras disfrutan de una experiencia en vivo e interactiva. Esta herramienta va más allá de las imágenes y descripciones tradicionales de productos porque te da la oportunidad de conectar con tus compradores a un nivel personal, es como llevar la experiencia de ir a una tienda física al ecommerce.

Los beneficios del Live Shopping

1. Interacción en tiempo real

Gracias a la transmisión en vivo, puedes tener una comunicación instantánea con tus clientes, lo que te da la oportunidad de resolver sus dudas y preocupaciones antes de realizar su compra. Esta interacción en tiempo real genera confianza y fomenta una conexión más fuerte entre tu marca y su audiencia.

2. Construcción de comunidad

El Live Shopping te permite ir más allá de simplemente vender productos. Sirve como una plataforma para construir una comunidad de personas con intereses, valores y pasiones similares. Este sentido de pertenencia mejora la lealtad del cliente y fomenta compras repetidas si tienes una estrategia bien definida.

3. Aumento de ventas

En el ecommerce la tasa de conversión en promedio está entre el 1,5 y el 2%, con transmisiones de Live Shopping puedes aumentarlas tasas en hasta un 30%. Esto pasa porque gracias a la interacción en tiempo real, puedes influenciar la decisión de compra de tus clientes en distintas formas:

– Mostrando cómo funcionan tus productos y dando información detallada para ayudar a que se sientan más seguros y convencidos de comprar.

– Ofreciendo descuentos y contenido imperdible crearás en tus clientes FOMO o miedo a perderse de algo, lo que hará que cuando vean una oferta o un contenido exclusivo, tengan un sentido de urgencia para participar y realizar compras.

– Teniendo en pantalla a un vendedor estrella o un influencer que cree una conexión cercana con tus clientes durante el Live Shopping.

¿Dónde puedes hacer Live Shopping?

Una creencia común es que el Live Shopping es lo mismo que un live en redes sociales, pero hay diferencias clave entre cada uno, por un lado en un Live Shopping todo sucede en tu ecommerce, lo que permite que las personas compren mientras ven tu contenido, y por el otro lado, en redes sociales las personas tendrían que salir de tu live para poder ir a comprar a tu ecommerce.

Aunque muchas marcas realizan lives en sus redes para poder hacer demostraciones de producto e influenciar la compra de sus clientes, puedes hacerlo de forma más efectiva con herramientas específicas de Live Shopping como Fira Onlive o Talk Shop Live, o aún mejor puedes combinar ambos canales para tener más público.

Lo importante es que tengas en cuenta que el enfoque principal de tus redes sociales debe estar en la construcción de comunidades leales y no en vender.

Caso de éxito: Jumbo Chile

Un ejemplo de éxito puede ser Jumbo Chile, una reconocido retailer en América Latina que realiza regularmente eventos de Live Shopping con Fira Onlive, en los que muestran productos, ofrecen ofertas exclusivas y hasta muestran deliciosas recetas. Al interactuar con su audiencia en tiempo real, han logrado construir una comunidad sólida de clientes, además, no solo han aumentado sus ventas, sino también ha mejorado su reputación de marca como una empresa centrada en el cliente.

La clave para el éxito

Aunque existen varias herramientas y plataformas disponibles para el Live Shopping, el éxito radica en tener una estrategia bien definida. Aquí hay algunos consejos esenciales para una experiencia de Live Shopping próspera:

1. Conoce a tu audiencia

Entender a tu audiencia objetivo es fundamental para adaptar tus transmisiones de Live Shopping a sus necesidades y preferencias.

2. Planifica un contenido interesante

Hay una gran cantidad de contenidos que puedes explorar como demostraciones de productos, vistazos detrás de escena, tutoriales, recetas, concursos e incluso tu versión de transmisiones NPC si le puede gustar a tu nicho.

Esas son solo algunas ideas, pero lo importante es que te asegures de ofrecer contenido convincente que llame la atención de tu audiencia y los motive a conectarse y quedarse en tu transmisión.

3. Interactúa y responde

Durante la sesión en vivo, interactúa activamente con tu audiencia, responde preguntas y lee sus comentarios. Construir una conexión personal fortalecerá la lealtad a la marca y le ayudará a tus clientes a tomar decisiones más informadas.

4. Planea tu estrategia

¿Con qué frecuencia harás lives? ¿qué temas te gustaría tratar? ¿quieres hacer producciones con muchas cámaras o más cercanas con un teléfono celular? ¿quieres usarlo para hacer lanzamientos o solo para mostrar tus productos actuales?

Revisa esta y varias preguntas para que puedas planificar tu estrategia y hacer un seguimiento posterior en términos de estadísticas de ventas y de visualizaciones. Además, considera usar plataformas dedicadas al Live Shopping como Fira Onlive, te daremos información valiosa y ayuda en cada parte del proceso para que implementes con éxito tu estrategia de Live Shopping.

Conclusión

El Live Shopping se ha convertido en una tendencia importante en el mundo del comercio electrónico porque permite a las empresas ir más allá de la venta tradicional y crear conexiones significativas con su audiencia. Al utilizar la interacción en tiempo real, el FOMO y la construcción de comunidades, el Live Shopping ha demostrado impulsar las ventas y fomentar la lealtad del cliente. Por lo tanto, a medida que el panorama del comercio electrónico continúa evolucionando, contar con una estrategia bien diseñada de Live Shopping sin duda te ayudará a tener una ventaja competitiva en el mercado.